Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

En Hally Jewelry cuidamos cada detalle para que tu experiencia sea tan especial como cada pieza. Si necesitas realizar un cambio, estamos aquí para acompañarte.

Plazo para cambios

Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario desde la fecha de compra o recepción del pedido.

Condiciones del producto

Para que el cambio sea aprobado, la pieza debe:

  • Estar sin uso, en perfectas condiciones
  • Conservar su empaque original completo
  • Incluir comprobante de compra
  • Las piezas adquiridas en SALE, promociones o descuentos especiales no tienen opción a cambio ni devolución (venta final).

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

  1. Escríbenos vía WhatsApp o correo con tu comprobante de compra.
  2. Indica el motivo del cambio y la pieza que deseas.
  3. Nuestro equipo te guiará en el proceso para una atención personalizada.

Modalidades de cambio
En Lima:

  • Cambio presencial en nuestra oficina ubicada en Magdalena (previa coordinación)
  • Servicio de recojo y envío (costo asumido por el cliente)

Provincia:

  • El envío debe ser gestionado por el cliente, previa coordinación con nuestro equipo

Productos con falla de fabricación

Si tu pieza presenta alguna observación de origen dentro de los primeros 15 días, será evaluada por nuestro equipo.

En caso se confirme una falla de fabricación, podrás optar por:

  • Reemplazo por el mismo modelo (sujeto a stock)
  • Cambio por otra pieza del mismo valor
  • Nota de crédito

Hally Jewelry asumirá los costos de envío en estos casos.

Garantía

Nuestras piezas cuentan con garantía por fallas de fabricación.

Esta garantía no cubre:

  • Desgaste natural por uso
  • Daños por mal uso o manipulación inadecuada
  • Contacto con agua, perfumes o agentes químicos

Te recomendamos seguir nuestras indicaciones de cuidado para preservar la belleza de tu joya en el tiempo.

Nuestro compromiso

Cada pieza Hally está diseñada para acompañarte y perdurar.
Nuestro equipo está siempre disponible para brindarte una experiencia cercana, transparente y alineada a la esencia de nuestra marca.